FAQ

常见问题

报名常见问题

Q 1. 网站里的行程都已经确定成团了吗?

A 1. 不是。每个行程都有最少成团人数,只有达到最少成团人数行程才会成团,如未达到行程则会取消。详情亦可参考Q5。

Q 2. 报名行程有截止日期吗?

A 2. 原则上在出发日前一周会截止报名,但是如果行程还有空位,在出发前一天也可以通过网络报名。亦请参考<支付团费>的内容。

Q 3. 一个人也可以参加吗?

A 3.每个行程要求不同,请参考行程中的「最少报名人数」。

Q 4. 不会日语也可以报名参加吗?

A 4. 可以报名。我们有懂中文或英文的领队翻译人员(YOKOSO STAFF)随行,敬请放心。 但是如您报名的是自由行程,则不会有翻译人员同行。

Q 5. 已经报名成功的行程会临时取消吗?

A 5. 原则上不会取消。但是如遇台风暴风雨雪等不可抗拒因素,可能会临时取消。届时我们会第一时间给您发电子邮件联络。

Q 6. 出发日期里显示可以报名,实际却无法报名是怎么回事?

A 6. 可能是已经满员或该日行程已被取消。亦或该日出发的翻译服务与您希望的语种不一致,请在日历上方更改语种,就可以报名了。

Q 7. 可以更改报名内容吗?如行程、出发日期、人数、姓名等…

A 7. 关于更改已报名的行程: ①若想更改的行程已成团,请在产生取消手续费的前日,登录个人账号在【预约】中自行完成更改(只可更改参加人数及报名者资料),若在取消手续费产生后更改,请发邮件咨询。 ②若想更改的行程还未成团,请登录个人账号在【预约】中先取消该行程,再重新报名。​ 另外,无论成团与否,都无法更改出发日期及行程,只可在【预约】中先将行程取消,再重新报名(若取消时已产生手续费则需支付)。敬请注意。​ *此外行程编号K1开头的行程,无法在网页上自行更改,如有需要请发邮件咨询。

Q 8. 行程中如有乘飞机、列车等,可自行选择乘车时间吗?

A 8. 不能选择。乘车时间及班次全权由本公司安排,敬请见谅。
K1开头的部分行程可能可以接受选择,但是需要另付费用,详情请咨询。

Q 9. 可以延长行程吗?如想延长北海道的住宿,回程航班可以更改吗?

A 9. 不能延长,航班亦无法更改。K1开头的部分行程可能可以接受选择,但是需要另付费用,详情请咨询。

Q 10. 可以事先预留座位吗?或是不报名旅行当天直接去集合地点参团

A 10. 不可以预留座位。事先不报名,即使当天到达集合地点也不可参加。请务必事先报名。

Q 11. 报名日历中显示的【确定成团】是表示一定可以参加吗?

A 11. 不一定。也许会出现报名途中已经客满的情况。因此在您完成报名手续之前,是无法确定及保证一定可以参加的。

Q 12. 出发前多久可以开始报名?

A 12. 除部分行程,原则上大部分行程在出发前2〜3个月就可以报名了。

Q 13.由于我居住在欧洲无法报名,请问我是否可以参团?

A13. With the enforcement of GDPR(General Data Protection Regulation) on 25 May 2018,we have decided that we don't directly contract with customers who live in the EU region.Customers can apply for our travel plans via the following travel company and their website:
●Viator
https://www.viator.com/
●civitatis
https://www.civitatis.com/

付款常见问题

Q 1. 团费什么时候从信用卡中扣除呢?

A 1. 若报名时已经确认成团,则会在您报名之后立即从您的信用卡中扣款。若是尚未确认成团或候补或仅先接受报名等情况,则会在确定成团及报名成功后才会扣款。

Q 2. 若是行程取消或候补空位的情况,会扣款吗?

A 2. 不会。只有在确定成团后才会扣款。

Q 3. 如何支付团费?

A 3. 仅可用信用卡支付(信用卡类型为VISA、 Master Card、JCB、American Express、Diners Club)。不接受借记卡及现金支付。

Q 4. 付款是以日元结算扣款吗?

A 4. 原则是以日元结算。但是根据信用卡种类不同,也许会以其他货币(美元等)结算,详情请咨询您的信用卡公司。

Q 5. 可以在行程当天付款吗?

A 5. 不可以。出发前请以信用卡全额支付团费。

Q 6. 可以开收据吗?

A 6. 可以。请在【我的账户】中找到您过往预约行程的履历,然后下载您所需要的收据,还可将其打印出来。

旅行期间常见问题

Q 1. 行程当天会有车来酒店接我吗?如果没有,我要怎么知道集合地点在哪里?

A 1. 除特别说明含有接送服务的行程,原则上是不含此项服务的。具体的集合地点,会在您报名成功后以电子邮件的形式发给您。

Q 2. 可以更改集合地点吗?

A 2. 若行程内容中写有多处集合地点则可以更改;若仅有一处则不可更改。

Q 3. 出发当天迟到了怎么办?

A 3. 请拨打发给您【最终确认件】邮件中的紧急电话。请务必联系。

Q 4. 若来不及赶去集合地点,可直接前往行程中的景点与大家汇合吗?

A 4. 不可以。

Q 5. 因迟到导致无法参团,可以申请退回团费吗?如果可以,会以什么形式退回呢?

A 5. 迟到后不与本公司联系是不会退还团费的。若在出发前联系我们,会退还团费的50%至您付款预留的信用卡中。

Q 6. 可以中途离团吗?

A 6. 可以,但是仅限在行程中包含的景点。不可在行程内容之外的景点下车或离团。届时需要您签署一些必要文件,敬请配合。

Q 7. 含用餐的行程,可以更改用餐内容吗?如吃素、宗教饮食等

A 7. 因行程而定。若行程内容中明确写有可以更改用餐内容,请报名时在备注栏中注明您所需更改的内容,我们会尽量安排。

Q 8. 乘坐巴士中有免费无线WiFi吗?

A 8. 原则上没有。但是部分巴士有,具体请参照行程内容。

Q 9. 可以带大型行李箱参团吗?

A 9. 若行程中没有特殊说明,是可以携带大型行李箱或婴儿车参团的。但是若报名乘坐新干线的行程,因车内空间有限,建议您最大限度的简化行李。

Q 10. 如无法接收邮件,可以用微信或微博等社交软件联系吗?

A 10. 不可以。仅可使用邮件联络。

其他疑问

Q 1. 我晕车,可以安排在靠前的座位吗?

A 1. 不可以。座位由本公司全权随机安排。

Q 2. 团体(如10人以上)或一次报名多个行程会打折吗?

A 2. 无论多少人报名都没有折扣。

Q 3. 可以坐轮椅参团吗?

A 3. 因需与多处沟通协调,如有需要,请在报名前咨询。

Q 4. 团费中包含保险吗?

A 4. 包含。保险详情请参考以下链接。
http://www.yokosojapan-tour.com/zh-CN/insurance
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