FAQ

常见问题

报名常见问题

Q 1. 网站里的行程都已经确定成团了吗?

A 1. 不是。每个行程都有最少成团人数,只有达到最少成团人数行程才会成团,如未达到行程则会取消。详情亦可参考Q5。

Q 2. 报名行程有截止日期吗?

A 2. 原则上在出发日前一周会截止报名,但是如果行程还有空位,在出发前一天也可以通过网络报名。亦请参考<支付团费>的内容。

Q 3. 一个人也可以参加吗?

A 3.每个行程要求不同,请参考行程中的「最少报名人数」。

Q 4. 不会日语也可以报名参加吗?

A 4. 可以报名。我们有懂中文或英文的领队翻译人员(YOKOSO STAFF)随行,敬请放心。 但是如您报名的是自由行程,则不会有翻译人员同行。

Q 5. 已经报名成功的行程会临时取消吗?

A 5. 原则上不会取消。但是如遇台风暴风雨雪等不可抗拒因素,可能会临时取消。届时我们会第一时间给您发电子邮件联络。

Q 6. 出发日期里显示可以报名,实际却无法报名是怎么回事?

A 6. 可能是已经满员或该日行程已被取消。亦或该日出发的翻译服务与您希望的语种不一致,请在日历上方更改语种,就可以报名了。

Q 7. 可以更改报名内容吗?如行程、出发日期、人数、姓名等…

A 7. 关于更改已报名的行程: ①若想更改的行程已成团,请在产生取消手续费的前日,登录个人账号在【预约】中自行完成更改(只可更改参加人数及报名者资料),若在取消手续费产生后更改,请发邮件咨询。 ②若想更改的行程还未成团,请登录个人账号在【预约】中先取消该行程,再重新报名。​ 另外,无论成团与否,都无法更改出发日期及行程,只可在【预约】中先将行程取消,再重新报名(若取消时已产生手续费则需支付)。敬请注意。​ *此外行程编号K1开头的行程,无法在网页上自行更改,如有需要请发邮件咨询。

Q 8. 行程中如有乘飞机、列车等,可自行选择乘车时间吗?

A 8. 不能选择。乘车时间及班次全权由本公司安排,敬请见谅。
K1开头的部分行程可能可以接受选择,但是需要另付费用,详情请咨询。

Q 9. 可以延长行程吗?如想延长北海道的住宿,回程航班可以更改吗?

A 9. 不能延长,航班亦无法更改。K1开头的部分行程可能可以接受选择,但是需要另付费用,详情请咨询。

Q 10. 可以事先预留座位吗?或是不报名旅行当天直接去集合地点参团

A 10. 不可以预留座位。事先不报名,即使当天到达集合地点也不可参加。请务必事先报名。

Q 11. 报名日历中显示的【确定成团】是表示一定可以参加吗?

A 11. 不一定。也许会出现报名途中已经客满的情况。因此在您完成报名手续之前,是无法确定及保证一定可以参加的。

Q 12. 出发前多久可以开始报名?

A 12. 除部分行程,原则上大部分行程在出发前2〜3个月就可以报名了。

付款常见问题

Q 1. 团费什么时候从信用卡中扣除呢?

A 1. 若报名时已经确认成团,则会在您报名之后立即从您的信用卡中扣款。若是尚未确认成团或候补或仅先接受报名等情况,则会在确定成团及报名成功后才会扣款。

Q 2. 若是行程取消或候补空位的情况,会扣款吗?

A 2. 不会。只有在确定成团后才会扣款。

Q 3. 如何支付团费?

A 3. 仅可用信用卡支付(信用卡类型为VISA、 Master Card、JCB、American Express、Diners Club)。不接受借记卡及现金支付。

Q 4. 付款是以日元结算扣款吗?

A 4. 原则是以日元结算。但是根据信用卡种类不同,也许会以其他货币(美元等)结算,详情请咨询您的信用卡公司。

Q 5. 可以在行程当天付款吗?

A 5. 不可以。出发前请以信用卡全额支付团费。

Q 6. 可以开收据吗?

A 6. 可以。请在【我的账户】中找到您过往预约行程的履历,然后下载您所需要的收据,还可将其打印出来。

旅行期间常见问题

Q 1. 行程当天会有车来酒店接我吗?如果没有,我要怎么知道集合地点在哪里?

A 1. 除特别说明含有接送服务的行程,原则上是不含此项服务的。具体的集合地点,会在您报名成功后以电子邮件的形式发给您。

Q 2. 可以更改集合地点吗?

A 2. 若行程内容中写有多处集合地点则可以更改;若仅有一处则不可更改。

Q 3. 出发当天迟到了怎么办?

A 3. 请拨打发给您【最终确认件】邮件中的紧急电话。请务必联系。

Q 4. 若来不及赶去集合地点,可直接前往行程中的景点与大家汇合吗?

A 4. 不可以。

Q 5. 因迟到导致无法参团,可以申请退回团费吗?如果可以,会以什么形式退回呢?

A 5. 迟到后不与本公司联系是不会退还团费的。若在出发前联系我们,会退还团费的50%至您付款预留的信用卡中。

Q 6. 可以中途离团吗?

A 6. 可以,但是仅限在行程中包含的景点。不可在行程内容之外的景点下车或离团。届时需要您签署一些必要文件,敬请配合。

Q 7. 含用餐的行程,可以更改用餐内容吗?如吃素、宗教饮食等

A 7. 因行程而定。若行程内容中明确写有可以更改用餐内容,请报名时在备注栏中注明您所需更改的内容,我们会尽量安排。

Q 8. 乘坐巴士中有免费无线WiFi吗?

A 8. 原则上没有。但是部分巴士有,具体请参照行程内容。

Q 9. 可以带大型行李箱参团吗?

A 9. 若行程中没有特殊说明,是可以携带大型行李箱或婴儿车参团的。但是若报名乘坐新干线的行程,因车内空间有限,建议您最大限度的简化行李。

Q 10. 如无法接收邮件,可以用微信或微博等社交软件联系吗?

A 10. 不可以。仅可使用邮件联络。

其他疑问

Q 1. 我晕车,可以安排在靠前的座位吗?

A 1. 不可以。座位由本公司全权随机安排。

Q 2. 团体(如10人以上)或一次报名多个行程会打折吗?

A 2. 无论多少人报名都没有折扣。

Q 3. 可以坐轮椅参团吗?

A 3. 因需与多处沟通协调,如有需要,请在报名前咨询。

Q 4. 团费中包含保险吗?

A 4. 包含。保险详情请参考以下链接。
http://www.yokosojapan-tour.com/zh-CN/insurance
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