FAQ

FAQ

เกี่ยวกับการจอง

Q1. ทุกโปรแกรมในเว็บไซต์นี้ ยืนยันการออกเดินทางแน่นอนแล้วหรือไม่

A1. ทุกโปรแกรมในเว็บไซต์ มีการกำหนดจำนวนผู้เข้าร่วมเดินทางขั้นต่ำไว้ ในกรณีที่จำนวนผู้เข้าร่วมต่ำกว่าเกณฑ์ วันออกเดินทางของโปรแกรมนั้นๆอาจถูกยกเลิกตามไปด้วย ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Q5

Q2. สามารถทำการจองทัวร์ได้ถึงเมื่อไหร่

A2. โดยปกติสามารถจองทัวร์ได้อย่างช้าที่สุด 7 วันก่อนถึงวันออกเดินทาง ทั้งนี้ หากวันออกเดินทางนั้นๆยังมีที่ว่างเหลืออยู่ ก็สามารถทำการจองผ่านทางเว็บไซต์ได้ถึงวันก่อนออกเดินทาง (กรุณาตรวจสอบข้อมูล "การชำระเงิน" ร่วมด้วย)

Q3. สามารถเดินทางคนเดียวได้หรือไม่

A3. สามารถเดินทางคนเดียวได้ในบางโปรแกรม โดยตรวจสอบได้ที่หน้ารายละเอียดของแต่ละโปรแกรมทัวร์

Q4. หากสื่อสารภาษาญี่ปุ่นไม่ได้ สามารถเข้าร่วมโปรแกรมทัวร์ได้หรือไม่

A4. เรามีโปรแกรมที่มีเจ้าหน้าที่บริการแปลภาษา (อังกฤษ/จีน) ร่วมเดินทางไปด้วย แม้ผู้ที่ไม่ได้ภาษาญี่ปุ่นก็สามารถร่วมเดินทางกับเราได้ ทั้งนี้ บริการดังกล่างไม่รวมอยู่ในโปรแกรมประเภท free plan (โปรแกรมที่ไม่มีหัวหน้าทัวร์/ไกด์ทัวร์ร่วมเดินทางด้วย)

Q5. โปรแกรมทัวร์ที่ยืนยันการออกเดินทางแล้วมีโอกาสที่จะถูกยกเลิกหรือไม่

A5. โดยปกติโปรแกรมที่ยืนยันการออกเดินทางแล้ว จะไม่มีการยกเลิกเกิดขึ้น แต่ทั้งนี้อาจมีการยกเลิก อันเนื่องมาจากสาเหตุของสภาพอากาศ/สภาพแวดล้อม โดยบริษัทจะแจ้งให้ทราบผ่านทางอีเมล์

Q6. หากในตารางปฏิทินมีวันออกเดินทางแต่ไม่สามารถทำการจองได้ จะต้องทำอย่างไร

A6. ในกรณีนี้เกิดขึ้นได้จาก 2 สาเหตุ ได้แก่ (1)วันออกเดินทางนั้นๆเต็มแล้ว หรือมีการยกเลิกการออกเดินทางของวันนั้นๆขึ้น และ (2)วันออกเดินทางนั้นๆไม่มีบริการภาษาที่ต้องการ โดยหากทำการเปลี่ยนภาษาที่ให้บริการระหว่างการเดินทางของโปรแกรมก็อาจจะทำการจองได้

Q7. หลังจากที่จองเรียบร้อยแล้ว สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่ (อาทิ โปรแกรมเดินทาง วันออกเดินทาง จำนวนผู้เดินทาง และชื่อ)

A7. (1) สำหรับวันออกเดินทางที่ขึ้นสถานะยืนยันวันออกเดินทางเรียบร้อยแล้ว (Departure confirmed) : ในกรณีที่อยู่ภายในระยะเวลาที่ไม่มีการคิดค่าธรรมเนียม สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้เฉพาะจำนวนผู้ร่วมเดินทางและข้อมูลผู้เดินทาง หากต้องการเปลี่ยนแปลงนอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น กรุณาติดต่อบริษัทผ่านทางอีเมล์โดยตรง (2) สำหรับวันออกเดินทางที่ยังไม่มีการยืนยันวันออกเดินทางที่แน่นอน : ในกรณีที่ต้องการเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้ร่วมเดินทาง ข้อมูลผู้เดินทาง รวมถึงเปลี่ยนแปลงวันออกเดินทาง และเปลี่ยนโปรแกรมการเดินทาง จะต้องทำการยกเลิกการจองนั้นๆก่อน และดำเนินการจองมาในข้อมูลที่ต้องการเปลี่ยนแปลงใหม่อีกครั้ง *ทั้งนี้ โปรแกรมทัวร์ที่รหัสขึ้นต้นด้วย K ไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงใดๆผ่านทางหน้าเว็บไซต์ได้ กรุณาติดต่อบริษัทผ่านทางอีเมล์โดยตรง

Q8. สำหรับโปรแกรมที่มีการเดินทางด้วยรถไฟ/เครื่องบิน สามารถทำการเลือกเวลาออกเดินทางเองได้หรือไม่

A8. สำหรับโปรแกรม Package tour ไม่สามารถเลือกเวลาออกเดินทางเองได้
ทั้งนี้ สำหรับโปรแกรมที่เริ่มต้นด้วยรหัส K1XXX สามารถทำการเลือกเวลาออกเดินทางเองได้ในบางโปรแกรม แต่อาจส่งผลให้ค่าใช้จ่ายมีการเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย โดยสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับทางบริษัทได้โดยตรง

Q9. สามารถยืดเวลาของโปรแกรมการเดินทางได้หรือไม่ (เช่น ยืดเวลาการเข้าพักที่ฮอกไกโดและขอเปลี่ยนเที่ยวบินในขากลับ)

A9. สำหรับโปรแกรม Package tour ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดใดๆของโปรแกรมทัวร์ได้
ทั้งนี้ สำหรับโปรแกรมที่เริ่มต้นด้วยรหัส K1XXX สามารถขอเปลี่ยนแปลงได้ในบางโปรแกรม แต่อาจส่งผลให้ค่าใช้จ่ายมีการเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย โดยสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับทางบริษัทได้โดยตรง

Q10. สามารถร่วมการเดินทางโดยไม่จองล่วงหน้าได้หรือไม่

A10. ไม่สามารถทำได้

Q11. วันออกเดินทางในปฏิทินที่แสดงข้อความ "ออกเดินทางแน่นอน (Departure confirmed)" สามารถเข้าร่วมได้แน่นอนหรือไม่

A11. ถึงแม้จะมีข้อความ "ออกเดินทางแน่นอน (Departure confirmed)" ปรากฎ ทางบริษัทก็ไม่สามารถรับประกันได้ว่า จะได้เข้าร่วมการเดินทางแน่นอนหรือไม่ เนื่องจากมีความเป็นไปได้ที่ที่นั่งอาจจะเต็มก่อนที่ลูกค้าจะทำการจองเสร็จสิ้น

Q12. สามารถจองโปรแกรมทัวร์ของช่วงนั้นๆล่วงหน้าได้นานเท่าไหร่

A12. โดยทัวร์ไปสามารถทำการจองล่วงหน้าได้ 2 - 3 เดือน

เกี่ยวกับการชำระเงิน

Q1. ในแต่ละโปรแกรมทัวร์มีกำหนดชำระเงินเมื่อไหร่

A1. สำหรับวันที่มีการยืนยันการออกเดินทางแน่นอน (Departure confirmed) ระบบจะทำการหักเงินผ่านบัตรเครดิตทันทีหลังการจอง สำหรับโปรแกรมทัวร์ที่ยังไม่มีการยืนยันการออกเดินทาง หรือการจองอยู่ในสถานะ waiting-list และอื่นๆ ระบบจะทำการหักเงินทันทีหลังจากที่สถานะของวันเดินทางนั้นๆมีการเปลี่ยนแปลงโดยส่งผลให้การจองเสร็จสมบูรณ์ และจะแจ้งให้ทราบอีกครั้งหลังจากหักเงินเรียบร้อยแล้ว

Q2. ระบบจะทำการหักเงินผ่านบัตรเครดิตทันทีหลังการจองหรือไม่ ในกรณีที่จองโปรแกรมทัวร์ที่ยังไม่มีการยืนยันการออกเดินทาง หรือยังมีสถานะการเดินทางเป็น waiting-list และอื่นๆ

A2. ระบบจะไม่ทำการหักเงินหลังการจองทันที ซึ่งจะหักเงินหลังจากที่สถานะของวันเดินทางนั้นๆมีการเปลี่ยนแปลงโดยส่งผลให้การจองเสร็จสมบูรณ์ และจะแจ้งให้ทราบอีกครั้งหลังจากหักเงินเรียบร้อยแล้ว

Q3. สามารถชำระเงินด้วยวิธีใดได้บ้าง

A3. ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเท่านั้น (VISA、 Master Card、JCB、American Express、Diners Club) ไม่สามารถชำระเงินผ่านบัตรเดบิตหรือเงินสดได้

Q4. ใช้ค่าเงินใดในการชำระเงิน

A4. ระบบจะทำการหักเงินในค่าเงินเยน โดยอัตราค่าเงินที่ใช้นั้นขึ้นอยู่กับบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ ซึ่งสามารถสอบถามได้ที่บริษัทบัตรเดรดิตโดยตรง

Q5. สามารถชำระเงินในวันเดินทางได้หรือไม่

A5. ไม่สามารถทำได้ ทุกการจองจากหน้าเว็บไซต์จะต้องชำระเงินผ่านบัตรเดรดิตเท่านั้น

Q6. จะขอใบเสร็จรับเงินได้อย่างไร

A6. สามารถดาวน์โหลดไฟล์ใบเสร็จรับเงินได้หลังจากเข้าสู่ระบบของหน้าเว็บไซต์ โดยเลือกรายการใบเสร็จรับเงินจากหน้าการจอง

เกี่ยวกับการเดินทาง

Q1. มีบริการรับ-ส่งจากที่พักหรือไม่ หากไม่มีจะทราบได้อย่างไรว่าต้องไปรวมตัว/ขึ้นรถที่ไหน

A1. บริการรับ-ส่งจากที่พัก จะให้บริการเฉพาะกรณีที่มีการระบุข้อความดังกล่าวไว้ในหน้ารายละเอียดโปรแกรม ทั้งนี้ สามารถตรวจสอบรายละเอียดสถานที่รวมตัว/ขึ้นรถได้ที่อีเมล์ที่ได้รับจากทางบริษัท หลังดำเนินการจองเสร็จสมบูรณ์

Q2. สามารถขอเปลี่ยนสถานที่รวมตัวได้หรือไม่

A2. สามารถขอเปลี่ยนสถานที่รวมตัวได้เฉพาะโปรแกรมทัวร์ที่มีจุดรวมตัวมากกว่า 1 แห่ง

Q3. ในกรณีที่คาดว่าจะไปไม่ทันเวลานัดหมาย สามารถติดต่อใครได้บ้าง

A3. สามารถติดต่อไปยังเบอร์โทรศัพท์ฉุกเฉินที่แจ้งไว้ในอีเมล์ยืนยันการจองที่ได้รับจากทางบริษัท

Q4. หากไปรวมตัวไม่ทันตามเวลานัดหมาย สามารถร่วมทัวร์ระหว่างทางได้หรือไม่

A4. ไม่สามารถทำได้

Q5. หากไปรวมตัวไม่ทันทำให้ไม่สามารถร่วมทัวร์ได้ จะขอรับเงินคืนได้หรือไม่ ถ้าได้จะคืนเงินในรูปแบบใด

A5. บริษัทจะไม่ทำการคืนเงินให้ ในกรณีที่ไม่เข้าร่วมทัวร์โดยไม่มีการติดต่อใดๆ กล่าวคือ หากมีการติดต่อมาก่อนถึงเวลาออกเดินทางของโปรแกรมทัวร์นั้นๆ บริษัทจะทำการคืนเงินให้ 50% ผ่านทางบัตรเครดิต

Q6. สามารถขอแยกทัวร์ระหว่างการเดินทางได้หรือไม่

A6. สามารถขอแยกทัวร์จากสถานที่ในโปรแกรมได้ โดยจะต้องแจ้งให้หัวหน้าทัวร์รับทราบ พร้อมเซ็นต์ยินยอมในการขอแยกทัวร์ระหว่างทาง (ไม่สามารถขอแยกในสถานที่อื่นที่มีอยู่ในโปรแกรมทัวร์ได้)

Q7. สำหรับทัวร์ที่รวมอาหารในโปรแกรม สามารถขอเป็นเมนูอาหารพิเศษได้หรือไม่ (อาทิ เมนูมังสวิรัติ เมนูอาหารฮาลาล เป็นต้น)

A7. ขึ้นอยู่กับโปรแกรมทัวร์ ซึ่งสามารถส่งคำร้องได้โดยระบุลงในช่อง "ข้อมูลเพิ่มเติม" ของแบบฟอร์มการจอง

Q8. บนรถบัสมีบริการ wifi หรือไม่

A8. โดยปกติแล้วบนรถบัสไม่มีบริการ wifi (ยกเว้น โปรแกรมที่ระบุไว้ว่าใช้รถบัสที่มีบริการ wifi)

Q9. สามารถนำกระเป๋าเดินทางใบใหญ่ (suitcase) ร่วมการเดินทางได้หรือไม่

A9. หากในรายละเอียดโปรแกรมทัวร์ไม่มีข้อห้ามใดๆเขียนไว้ ก็สามารถนำกระเป๋าเดินทางใบใหญ่/รถเข็นเด็ก ร่วมการเดินทางได้ ทั้งนี้ ในกรณีที่มีการเดินทางด้วยชินคันเซ็น ทางบริษัทแนะนำให้ในสัมภาระใบเล็กมาแทน

Q10. ในกรณีที่ไม่สามารถตรวจสอบอีเมล์ได้ ทางบริษัทจะแจ้งผ่าน social network (Facebook, Weibo) แทนได้หรือไม่

A10. ไม่สามารถทำได้ บริษัทจะแจ้งผ่านอีเมล์เท่านั้น

อื่นๆ

Q1. หากเป็นบุคคลที่เมารถ สามารถขอให้จัดที่นั่งด้านหน้าให้ได้หรือไม่

A1. ไม่สามารถขอเลือกที่นั่งบนรถบัสเองได้

Q2. หากเดินทางเป็นกลุ่มใหญ่ (10คนขึ้นไป) หรือจองหลายทัวร์ จะมีส่วนลดพิเศษใดๆให้หรือไม่

A2. ไม่สามารถขอรับส่วนลดพิเศษใดๆได้

Q3. สามารถใช้รถวีลแชร์ในการเดินทางได้หรือไม่

A3. ขึ้นอยู่กับโปรแกรมทัวร์ หากต้องการใช้รถวีลแชร์ในการเดินทาง จะต้องแจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้าเท่านั้น

Q4. โปรแกรมทัวร์นี้มีประกันให้หรือไม่

A4. มี สามารถตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.yokosojapan-tour.com/th/insurance
Partner

YOKOSO Japan Tour & Hotel จัดทำโดย KNT-CT Global Travel Co.,Ltd. (KNT-CT Holdings Group) หนึ่งในบริษัทนำเที่ยวที่ได้รับความไว้วางใจและใหญ่ที่สุดในประเทศญี่ปุ่น โดยเว็บไซต์นี้ได้รวบรวมโปรแกรมทัวร์สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติไว้มากกว่า 500 รายการ อาทิ โปรแกรมทัวร์แบบส่วนตัว โปรแกรมบัสนำเที่ยว และกิจกรรมต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ อีกทั้งยังมีระบบการจองโรงแรม & เรียวกังทั่วประเทศในราคาสุดพิเศษ และมีการแบ่งออกเป็นหมวดหมู่อย่างชัดเจน เพื่อความง่ายแก่การจอง